PYTANIE/PROBLEM
Panie Burmistrzu, czy jest szansa żeby podlegli także Panu pracownicy Term prawidłowo wywiązywali się ze swych obowiązków i poczuli się kierownikami? Męska sauna na termach jest przez 30-40% okresu wyłączona z użytkowania. Widzę totalną bezradność szefostwa Term. Ostatnio sauna jest nieczynna od tygodnia, dzisiaj od obsługi dowiedziałem się, że taki stan potrwa jeszcze miesiąc. Wykupując karnet zapłaciłem także za korzystanie z sauny a nie otrzymuję tej usługi. Nie interesuje mnie, że to podobno wina użytkowników, ja tego pieca nie psuję. Gdyby Pan wynajął pokój hotelowy w którym jest niesprawny prysznic lub toaleta nie czuł by się Pan oszukany? Podpowiadam: 1. Można zakupić dodatkowy piec do zastąpienia w przypadku awarii. 2. Spisać taką umowę serwisową, żeby okres naprawy był jak najkrótszy. 3. Wysłać elektryka na szkolenie i zakupić najbardziej awaryjne części. To są moje propozycje narzucające się ,,od ręki\". Nie chcę przytaczać opinii i komentarzy męskich użytkowników Term, zwłaszcza przyjezdnych gdyż nie nadają się do cytowania. Chyba nam wszystkim zależy na opinii o naszym mieście oraz na dochodach z Term? Na jaką rekompensatę mogę liczyć z tytułu niepełnej usługi? Czy mogę zwrócić karnet i odebrać pieniądze za niewykorzystaną kwotę? Przed wykupieniem biletu mam wybór, wykupując karnet o określonym terminie ważności nie mam wyboru co jest nie fair. Pozdrawiam i liczę na wpłynięcie na osoby odpowiedzialne za taki stan rzeczy, Pan kieruje tym miastem.
[2010-11-23]
ODPOWIEDŹ
Burmistrz Mszczonowa Józef Grzegorz Kurek
Szanowny Panie Pawle, Informuję Pana, że Kierownictwo Term robi wszystko co w ich mocy aby jak najszybciej usunąć każdą awarię pojawiającą się na obiekcie. Każdy dzień w którym klientowi nie można zapewnić pełnej oferty obniża standard i wiarygodność obiektu. Prawodawstwo w Polsce wiąże ręce użytkownikom obiektów w zakresie usuwania usterek i egzekwowania ich wykonania u głównego wykonawcy. Aby zrekompensować Panu niepełną ofertę proszę o zgłoszenie się do Dyrekcji Kompleksu basenów Termalnych w celu przedłużenia ważności karnetu o czas usuwania awarii.